Hepsijet'te Kayıp Yüksek Değerli Gönderi İçin Belirsiz Çözüm Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Hepsijet aracılığıyla gönderimi sağlanan, maddi değeri yüksek bir ürünün teslimat sürecinde yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderimin durumuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendi çabamla takip etmem ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem sonucunda ürünümün kaybolmuş olabileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetleri, kayıp gönderiyle ilgili bir kayıt açıldığını ve iki gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu kaydın gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını nasıl doğrulayabileceğimi, kayıt numarasını nereden öğrenebileceğimi, inceleme sürecini hangi kanaldan takip edebileceğimi ve ne zaman sonuçlanacağını sormama rağmen hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım.

Maddi değeri yüksek olan gönderimin kaybolduğunun kesinleşmesi halinde, ürün bedelinin kim tarafından, hangi yöntemle ve ne kadar süre içerisinde karşılanacağını sorduğumda da somut bir açıklama yapılmadı. Bir tüketici olarak hem ürünümün kaybolma ihtimaliyle karşı karşıya kalmam hem de yaşadığım maddi mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin hiçbir bilgi alamamam son derece rahatsız edicidir.

Burada sorun yalnızca bir gönderinin kaybolma ihtimali değil, müşterinin kendi çabalarıyla öğrendiği bu durum karşısında muhatap bulamaması ve çözüm sürecinin tamamen belirsiz bırakılmasıdır. Hepsijet gibi bir kargo firmasının, kendisine emanet edilen gönderilerin güvenliğini sağlamasının yanı sıra olası kayıp durumlarında müşterilerine açık, şeffaf, yazılı ve takip edilebilir bir süreç sunması gerektiğini düşünüyorum.

Hepsijet yetkililerinden; gönderimin mevcut durumunun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını, kayıp gönderiyle ilgili oluşturulduğu belirtilen kaydın tüm bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ürünümün kaybolduğunun kesinleşmesi halinde maddi mağduriyetimin hangi yöntemle ve ne zaman giderileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, özellikle yüksek bedelli gönderiler söz konusu olduğunda, diğer tüketiciler ve Hepsijet ile çalışan ya da çalışmayı düşünen firmalar tarafından da dikkate alınması gerektiğini önemle vurgulamak isterim.