Hepsijet’te Adres Eksikliği İddiasıyla Bilgilendirme Yapmadan Paketin İade Edilmesi

Hepsijet üzerinden Emorpi firmasından verdiğim siparişim 27 Temmuz’da teslim edilecekti. Tüm adres bilgilerim eksiksiz olmasına ve o gün evde olmama rağmen, kurye beni hiç aramadan “adres eksikliği” gerekçesiyle gönderiyi iade sürecine almış.

Durumu fark edince Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ancak iade başlatıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sürecin artık geri döndürülemeyeceğini söylediler. Bana öncesinde SMS, arama ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan keyfi biçimde iade süreci başlatılmış, bu konuda hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Şu anda gönderim iade aşamasında ve ücret iadesini beklemek, ardından aynı ürünü tekrar sipariş edip en az birkaç hafta daha beklemek zorunda kalacağım. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen, arama yapılmadan ve bilgilendirme sağlanmadan kargonun iade edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Adres bilgilerim tam olmasına rağmen neden “adres eksikliği” denilerek iade süreci başlatıldığının araştırılmasını, bu tür durumlarda alıcıya mutlaka ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.