Hepsijet'in Yanlış Adreste Bulunamadı Bildirimleri Ve Teslimat Sorunları

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sürecindeki aksaklığı paylaşmak istiyorum. EPA2026P1693008 takip numaralı gönderimin 21 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. 21’inde kurye tarafından arandım, gönderide gecikme olduğunu, ürünü bir gün sonra teslim etmelerinin sorun olup olmayacağını sordular. Sorun olmayacağını söyledim, Hepsijet’ten bir kod göndereceklerini belirttiler, kod telefonuma geldi, kendilerine ilettim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Görüşmeden kısa süre sonra bana “talebiniz üzerine ürün 22’sinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi, oysa böyle bir talepte ben bulunmamıştım. Buna rağmen 22 Ekim’i bekledim, fakat ne arayan oldu ne de gelen. Akşam sistemde gönderi “22’si gece adreste bulunamadı” olarak işaretlenmiş. 23 Ekim’de ise gönderinin dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, gün boyunca saat 22.00’ye kadar evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen tekrar “adreste bulunamadı, iade edilecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı. İki gündür evde olmama rağmen sanki adreste yokmuşum gibi gösteriliyorum ve ürünüm tekrar gidip gelecek.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde doğru düzgün bir bilgi olmadığını, sadece “3 iş günü içinde size dönüş yapılacak” denilebileceğini ilettiler, bunun dışında herhangi bir çözüm, açıklama veya alternatif teslimat seçeneği sunmadılar. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hatanın kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Gönderimin en kısa sürede adrese gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve kayıtlar üzerinden yanlış olarak işlenen “adreste bulunamadı” durumlarının incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak bu tür hatalı bildirimlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.