Hepsijet'in Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Paketin İadesi

Hepsijet ile Void’tan aldığım “kışlık nakışlı Void Premium ayarlanabilir paça oversize eşofman altı” gönderiminin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi 3 Ocak’ta verdim ve 8 Ocak’ta teslim edilmesi gerekiyordu. 8 Ocak’ta saat 10:12’de kargonun dağıtıma çıktığı, 21:24’te ise sistemde “teslimat denemesi (eksik‑hatalı adres) (tekrar denenecek)” notu girildiği göründü; ancak adresim eksik ya da hatalı değildi.

Siparişi verirken, o tarihte evde olamama ihtimaline karşı özellikle ev arkadaşımın telefon numarasını iletişim numarası olarak yazmıştım. Kendisi 8 Ocak günü bütün gün evdeydi, markete bile çıkmadı ve telefonu da sürekli açıktı. Buna rağmen ne arama yapıldı ne de kapı çalındı. Bugün, 9 Ocak’ta kargo takibini kontrol ettiğimde aracın 09:41’de yeniden dağıtıma çıktığını, 09:55’te ise “teslim edilemedi” denilerek iptal süreci başlatıldığını ve kargonun transfer merkezine geri gönderildiğini gördüm.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile bugün yaklaşık 17:30–17:45 arasında yaptığım görüşmede, teslimat anında adreste bana ulaşamadıklarını, iletişim numarasından ulaşmayı denediklerini ancak iletişim kurulamadığı için teslimatı gerçekleştirmediklerini ve paketin bu sebeple gönderici firmaya yönlendirildiğini söylediler. Adreste olduğumuzu ve bize hiçbir şekilde arama gelmediğini belirttiğimde ise kuryenin “alıcının telefonu kullanılmıyor, dairelerde kapı numarası yazmıyor, kimse kapıları açmadı” şeklinde not geçtiği söylendi. Bu ifadelerin gerçek durumu yansıtmadığını, keyfi ve sorumluluktan kaçmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Kargo firmalarının, alıcıya ulaşsalar da ulaşamasalar da gönderileri belirli bir süre şubede bekletme yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Buna rağmen gönderimin aynı gün içinde hızlıca iade sürecine alınması, adres ve iletişim bilgilerinin açık, doğru ve ulaşılabilir olmasına rağmen hiçbir gerçek teslimat çabasında bulunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Hepsijet’ten, kargomun göndericiye iade edilmesi yerine yeniden tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.