Hepsijet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslim Edilmemiş 85 İnç TV

A101’den satın aldığım yaklaşık 50 bin tl değerindeki Onvo 85 inç televizyonumun taşımasını üstlenen Hepsijet ile son derece sorunlu ve güvensiz bir teslimat süreci yaşıyorum.

Cpr171645311423 numaralı gönderim için Cumartesi günü kargo görevlisi tarafından arandım. Telefonda, televizyonun 85 inç olması nedeniyle ürünü çıkaramayacaklarını, asansör ayarlanması gerektiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de teslimat için bir ekip geldi.

Buna rağmen telefonuma ürünün teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Oysa ürün bana teslim edilmedi, hiçbir teslim tutanağı imzalanmadı ve fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Hepsijet çağrı merkezini aradım, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Aynı gün içerisinde tekrar dönüş yapıldığında ise bu kez adreste bulunamadığımız gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı ifade edildi. Oysa ne kapımız çalındı, ne telefonla arandık, ne de adrese gelen herhangi bir görevli oldu.

Bir yandan “teslim edildi” mesajı gönderilirken diğer yandan müşterinin adreste bulunamadığının söylenmesi ciddi bir çelişkidir. Kargonun nerede olduğu, neden teslim edildi olarak gösterildiği ve neden doğru bilgi verilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Yarın tekrar teslimat deneneceği söyleniyor ancak yaşanan bu süreç, özellikle bu kadar büyük ve değerli bir ürünün teslimatında Hepsijet’in organizasyon, kayıt tutma ve müşteri bilgilendirme konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu göstermektedir.

Cpr171645311423 numaralı gönderime ilişkin olarak, yetkililerden konunun acilen ve şeffaf biçimde incelenmesini, sistemde “teslim edildi” görünen ürünün gerçek durumunun açıklanmasını, televizyonumun en kısa sürede sorunsuz şekilde ve bizzat tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.