Adres Hatası Nedeniyle Bilgilendirme Olmadan Kargonun Geri Gönderilmesi

Yaklaşık üç gün önce Mango’dan yaptığım alışverişim Hepsijet ile aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak dün yine Mango’dan yaptığım yeni alışverişim, hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde “adres hatalı/eksik” denilerek iade gönderimine alınmış.

Hepsijet’i aradığımda, kargomun adresten dolayı doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Oysa geçen hafta aynı adrese teslimat yapılmışken, bu kez hiçbir arama yapılmadan, adres teyidi dahi sorulmadan ürünlerimin iade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Aynı firmanın geçen hafta aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan kargomu teslim edip bu hafta hiçbir bilgilendirme yapmadan, aramadan ve adres teyidi almadan ürünleri iade etmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Eğer gerçekten eksik ya da hatalı bir adres bilgisi olsaydı, geçen haftaki Mango kargomun da bana ulaşmaması gerekirdi. Bu nedenle teslimat sürecinin tamamen dağıtım personelinin inisiyatifine bırakıldığını, çalışanların keyfi kararlarıyla kargoların ya teslim edildiğini ya da geri gönderildiğini düşünüyorum.