Hepsijet’in Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hepsijet ile gönderilen ajnb00741498 takip numaralı kargom 12 Ocak’ta teslim edilmesine rağmen, İstanbul içi ve aynı yakada olmasına karşın 5 gündür hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sistem üzerinde teslimat tarihi 14 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı.

Kargo Merter’den Bahçeşehir’e gelmek üzere çıkmasına rağmen 5 günde dahi teslim edilemedi. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi. Müşteri temsilcileri sürekli kopyala–yapıştır benzeri kalıp cümlelerle “anlıyoruz” diyerek oyalıyor fakat somut hiçbir aksiyon almıyorlar. Kargomun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kargo hâlâ ortada yok.

Hem hız vurgusu yapan bir firmanın bu kadar yavaş ve ilgisiz olması hem de müşteri temsilcilerinin çözüm sunmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.