Hepsijet'in Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Dağıtım Bildirimi

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu artık tekrar eden bir problem haline gelmiştir.

62754376312709 takip numaralı gönderim, Kahramanmaraş Pazarcık adresime teslim edilmesi gerekirken Kahramanmaraş Dağıtım Merkezi çıkışlı olarak 24–26 Ocak tarihleri arasında bir türlü teslim edilmemiştir. Son siparişimde kurye beni arayarak, kardan dolayı adresime çıkamayacağını ve paketi başka bir noktaya bırakmayı teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim ve teslimatın adresime yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine ben, çıkabildikleri zaman getirmelerini söyledim. Kurye ise pazar günü dağıtım olmadığını, bu nedenle iade olabileceğini belirtti ve bu durumu istemeyerek de olsa kabul ettik. Buna rağmen ertesi gün, yani pazar günü tarafıma tekrar “paketiniz dağıtıma çıktı” mesajı gönderildi. Bugün itibarıyla (pazartesi) paket hâlâ sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen fiilen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bu yaşananlar ilk kez olmamaktadır. Daha önceki siparişlerimde de Hepsijet kuryeleri tarafından eve teslimat yapılmak istenmemiş, her seferinde paketi başka bir noktaya bırakmam için ısrar edilmiş ve eğer kabul etmezsem siparişimin çok geç bir tarihte teslim edileceği veya iade edileceği şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Teslimat hizmeti veren bir firmanın, kuryenin inisiyatifine bağlı şekilde teslimat yapmaması ve paketleri günlerce “dağıtımda” göstererek süreci belirsiz bırakması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kargonun en kısa sürede açıkça belirttiğim adrese teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış veya gerçeğe aykırı “dağıtım denendi / teslim edilemedi” bildirimi yapılmamasını, dağıtım ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve doğru şekilde işletilmesini istiyorum.