Hepsijet'in Sürekli Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan İletişimi

Adana’da Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorununu artık sürekli tekrarlandığı için şikayet etmek zorunda kaldım. 19–20 Ekim tarihinde kargoya verilen ve 23’ünde teslim edilmesi gereken, takip numarası 471224981751 olan gönderim bugün hâlâ teslim edilmedi.

Hepsijet ile neredeyse her seferinde benzer gecikmeler yaşıyorum. Şehir dışına sık çıktığım için, kargo zamanında gelmeyince planlarım aksıyor ve o hafta özellikle alışveriş yapmamaya çalışıyorum. Buna rağmen bu firma 10 günü bulan gecikmeler yaşatıyor ve kargoyu beklemek zorunda kaldığım için sürekli sorun yaşıyorum.

Hepsijet’in en rahatsız edici yanı, iletişimin neredeyse hiç olmaması ve çözüm odaklı davranmaması. Sürekli olarak “şubeye ilettik” şeklinde mesajlar atılıyor, ben ise her seferinde arayıp yarım saat derdimi anlatmakla kalıyorum, somut bir çözüm veya net bir teslimat bilgisi alamıyorum. Adeta nerede olduğu belli olmayan, muhatap bulmakta zorlandığımız bir kargo firması gibi davranıyorlar.

Artık hangi kargo firmasıyla gönderileceğine göre alışveriş yapmak zorunda kalıyoruz, çünkü bütün ay Hepsijet’i bekleyemeyiz. Kargomun acilen teslim edilmesini, bu gecikmelerin nedenleri hakkında net bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer sorun yaşamamak adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.