to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Nerede Olduğu Hakkında Bilgi Alamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor
OLT1068093551853 numaralı gönderim, geçen hafta salı günü kargoya verildi ve çarşamba gününden beri Adana TM Merkezinde hareketsiz olarak görünüyor. Teslimat adresim İzmir olmasına rağmen, kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iki defa iletişime geçtim; ilkinde kargonun İzmir’e ulaşmak üzere yolda olduğu söylendi, ikincisinde ise barkodun hasar gördüğü ve bu nedenle ürünün teslimat şubesine ulaşmadığı, kargonun tam olarak nerede olduğunun bilinmediği belirtildi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır, 1600 TL değerindeki ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kargomun yerinin acilen belirlenmesini, tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en geç 15 Eylül Pazartesi günü bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Aradan geçen 3 güne rağmen kargom ile alakalı hala bir gelişme yok. Sadece ayin 16.09 unda Genel müdürlükten Ebru hanım isminde biri aradı, konunun takipçisi olduğunu ertesi gün 17.09 da bana dönüş yapacağını iletti. Ve benden kargo teşhisi için paket içeriğindeki ürünlerin ne olduğunu söylememi istedi. Ayrıca almış olduğum ürünlere dair faturayı da tarafına iletmemi istedi. Kendisine ürünleri paylaştım, fatura detayını da sipariş verdiğim firmadan alıp Hepsijet WhatsApp hattı yoluyla ilettim. Ancak bunca uğraş ve çabama rağmen, işi gücü bırakıp parasını ödediğim ürünü kayıp etmelerine rağmen hala bir arpa boyu yol alamadım. 17.09 da yine müşteri hizmetlerini aradım, ve yine sonuç aynı. Kargonun en son 10 unda Adana TM aktarma merkezinde gözüktüğü, sonrasında bir hareket olmadığı söylendi. Yani aradan geçen tam tamına 11 gün e rağmen kaybettikleri kargonun nerede olduğunu bilmedikleri gibi, çözüm ve mağduriyet gidermek için de bir çaba söz konusu değil. Ayrıca daha önce Hepsijet firması hakkında yapılan şikayetleri incelediğimde, yine Adana TM aktarma merkezine ait benzer şikayetlerin olduğu. Adana TM aktarma merkezine giren kargoların kaybolduğu yazılmış. İlginç bir tesadüf olduğunu, yoksa o merkezdeki çalışanların bunu kasti yapmadıklarını umuyorum. Firmanız tarafından Kaybedilen, çalınan veya çaldırılan kargom hakkında tarafıma acilen dönüş yapılmasını, mağduriyetimin ve zararımın giderilip ürünlerimin bana en kısa zamanda gönderilmesini arz ediyorum.
Hala bir cevap yok, ne bir arama ne bir bildirim ne de bir gelişme. Hepsijet firmasının müşteri memnuniyeti ve kurumsallığı gerçekten hayretler içinde bırakacak derecede kötü durumda. Resmen 1600 TL lik kargomu kaybettiler, çaldırdılar be yaptıklarının sorumluluğunu dahi alamayacak kadar basit bir şirket. Ne param iade edildi, ne de kargom bana ulaştırıldı.
