Hepsijet'in Paketsiz İade Ürününü Kırması Ve Tazminat Reddi

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir satıcıyız ve Hepsijet firması ile ciddi bir tazminat sorunu yaşamaktayız. 22.05.2026 tarihinde Lükens Çekmeceli Lake Beyaz Dresuar ürünümüz için 15.000 TL bedelli bir gönderimizde, ürünü müşteriye biz sağlam ve paketli şekilde teslim ettik. Müşteri daha sonra ürünü iade ederken paketsiz olarak Hepsijet’e teslim etmiş, Hepsijet de bu paketsiz ürünü kabul ederek tarafımıza paramparça halde geri getirmiştir. Bu süreçte ürünün kırık haline ait görsellerimiz ve kargo tutanağımız da mevcuttur.

Bize iletilen yazıda, 4643443584 numaralı sipariş için “yetersiz paketleme” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen tarafımıza ait olduğu, müşterinin ürünü teslim aldığı şekilde iade ettiği, ürüne ait bir kutu bulunmadığı ve bu nedenle kargo veya müşteri kaynaklı bir sorun tespit edilmediği belirtilerek finansal destek sağlanmayacağı ifade edilmiştir. Ancak Hepsijet firması, müşteriden ürünü paketsiz şekilde teslim almamalı, bu aşamada kontrol ve gerekli yönlendirmeyi yapmalı ve ürünü bu koşullarda taşımaya kabul etmemeliydi.

Hepsijet müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranıp süreç hakkında bilgilendirildik ancak her seferinde aynı gerekçeyle tazminimiz reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, kırılan ürünümüz için 15.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafımıza tazmin edilmesini ve benzer durumlarda satıcıların mağdur edilmemesi için sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Normal şartlarda paketli olarak kırık giden veya tarafımıza kırık gelen ürünler için tazmin talebinde bulunmuyoruz, ancak bu olayda ürünün müşteriden paketsiz şekilde teslim alınması ve tarafımıza paramparça olarak getirilmesi tamamen farklı ve kabul edilemez bir durumdur.