to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet’in Keyfi İadesiyle Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Yaşadığım Mağduriyet
Dara mağazasından verdiğim siparişin Hepsijet aracılığıyla teslimatı 4 Nisan tarihinde yapılması gerekirken ürünüm bana hiç ulaştırılmadı. Teslimat yapılmadan, sanki süreç normal ilerliyormuş gibi gösterilerek alıcı adreste tanınmıyor şeklinde bir yalanla (müstakil bina adresidir) kurye kendi iş yükünü azaltmak için (Ertesi gün tekrar teslimata gelme zorunluluğu olduğundan) kargom keyfi bir şekilde iade edildi.
Süreç boyunca Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece özensiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Personel, gerçeği yansıtmayan, birbiriyle çelişen ve müşteriyi oyalamaya yönelik bilgiler verdi. Kargonun neden bana hiç getirilmediği konusunda net, dürüst ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu durum hem hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu hem de personelin ne kadar kolay ve rahat bir şekilde yanlış bilgi verebildiğini açıkça gösteriyor. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, şeffaflıktan uzak bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, sorumlu personelin (Müşteri temsilcisi Z**** Hanım.-kurye bilinmiyor! ) tespit edilerek gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve keyfi iadelerin bir daha tekrarlanmaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Siparişimi 4 Nisan’da almayı bekliyordum ancak Hepsijet kargom hiç teslim etmedi, adresimde tanınmadığını söyleyerek keyfi bir iade yaptı. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde çelişkili ve özensiz bilgiler aldım, net bir açıklama yapılmadı. Bu durum şirketin hizmet kalitesinin düşük olduğunu ve personelin sorumsuz davrandığını gösteriyor. Sorumluların tespit edilerek disiplin işlemleri uygulanmasını ve sürecin detaylı incelenmesini talep ediyorum.
