Hepsijet’in Yanlış Teslimatı Nedeniyle Siparişim Bulunamadı

Hepsijet ile Zara’dan vermiş olduğum ıtx471212230571001 takip numaralı ve 3308 teslimat kodlu gönderimle ilgili büyük bir teslimat sorumsuzluğu yaşadım. “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı aldıktan sonra 18.39’da kargocu beni arayarak teslimat kodunu istedi ancak kargoyu teslim ettiği kişi ben değildim. Üç katlı, üç daireli bir binada oturuyorum; kargocu üst kata çıkamadığı için alt kattaki bir daireye bıraktığını, benim de oradan sormam gerektiğini söyledi.

Alt kattaki iki daireye de tek tek sordum, kargoyu almadıklarını belirttiler. Hatta yan binadaki dairelere bile sordum, onlarda da böyle bir teslimat yoktu. Buna rağmen kargonun bana teslim edilmiş gibi işlem görmesi ve bizim binadan bile olmayan bir yere bırakılması ciddi bir dikkatsizlik ve sorumsuzluktur. Yaşadığım sorun Bursa/İnegöl bölgesindeki teslimat süreciyle ilgilidir.

Henüz Hepsijet müşteri hizmetleriyle ya da Zara ile ayrıca görüşme yapmadım, sadece kuryeyle görüştüm ve yarın sabah geleceğini söyledi. Buna rağmen şu an itibarıyla ürünüm ortada yoktur ve teslim alan kişi ben değilim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün bulunarak gerçekten bana teslim edilmesini veya bulunamıyorsa siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.