Hepsijet'in Bildirimsiz Teslimatı Ve Haksız İade Süreci

Avva Mağazacılık üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim Hepsijet ile gönderildi. 27.03–30.03 tarihleri arasında kargo iki kez şirket adresime gelmiş olmasına rağmen ne teslimat öncesinde ne de sırasında herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Kurye tarafından bir kez aranmışım; aramayı görür görmez 6–7 defa geri aramama rağmen telefonu açmadı. Üstelik diğer tüm kargo şirketleri düzenli olarak şirketin kargo dolabına sorunsuz teslimat yapabilirken, Hepsijet’in bu teslimatı gerçekleştirememesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem WhatsApp hattı üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum ve kurye ile ilgili şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca tekrar teslimat oluşturulacağı söylendi, fakat verilen bu bilgiye rağmen gönderimin iade süreci başlatılmış.

Hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadan, geri dönüşlerim dikkate alınmadan ve taahhüt edilen tekrar teslimat gerçekleştirilmeden gönderimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Hem ilgili kurye hem de süreçten sorumlu Hepsijet ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.