to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet XXL İle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik
03.07.2025’te faturası kesilen Philips 65" TV’yi, yanlış model aldığımı fark ederek 04.07.2025’te yasal süresi içinde iade etmek istedim. Süreç içinde bana verilen CLMH72718 kodunun geçerli olduğu söylendi ve Hepsijet XXL ile alım yapılacağı belirtildi.
Ancak günlerdir ürün hâlâ alınmadı.
Ne bir telefon ne de bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün yaptığım ikinci aramada Hepsijet müşteri temsilcisinden öğrendiğime göre, kargo personeli ürünü “standart dışı” diyerek teslim almadan gitmiş.
Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Günlerce bekletiliyorum, sorumluluk kimse tarafından sahiplenilmiyor. Müşteri temsilcisi “Yeniden talep oluşturduk, bekleyin.” diyor ama ortada ne bir hareket var ne de bir çözüm.
Hepsijet XXL’in bu ihmali yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim.
Ben her yükümlülüğümü yerine getirmişken, iade hakkımı kullanmam bu kadar zorlaştırılamaz.
Talebim nettir:
Hepsijet XXL, ürünümü derhal adresimden almalı,
Günlerdir süren bu mağduriyet giderilmeli,
Ve tüketici olarak bana karşı bu ilgisizlik açıklanmalıdır.
Aksi halde hem yasal başvurularımı sürdüreceğim hem de bu süreçteki tüm iletişimsizliği kamuoyuyla paylaşacağım.
Dün iki kere bugün 2 kere Hepsijet müşteri temsilcileri ile görüştüm hepsi de en kısa sürede durumla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler. Ne dönüş yapan ne bilgi veren var ne de gelip ürünü iade alan var.
