Hepsijet Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

28 Eylül akşamı Hepsiburada üzerinden verdiğim 62753907724901 numaralı siparişimin, Hepsijet ile 29 Eylül günü teslim edilmesini seçtim. Teslimat saat aralığı olarak 18:00 - 23:00 arası belirtilmişti. Ancak 29 Eylül Pazartesi saat 19:56'da “gönderinizi teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım. O sırada evimin önünde trafik vardı, büyük ihtimalle kurye trafiğe girmek istemediği için teslimat yapılmadı. Bu tür durumlarda kuryelere cezai işlem uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca teslimatın neden gerçekleşmediğiyle ilgili açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Mesai saatleri geçtiği için kimseye ulaşamadım. 30 Eylül Salı günü sabah Hepsijet’i aradım, otomatik sesli yanıt sisteminde kargomun teslim edilemediği ve 30 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun dağıtıma çıkmadığını ve 1 Ekim’de teslimat yapılacağı bilgisini verdiler. Aynı gün teslimat seçeneği sunuluyorsa, bu hizmetin gerçekten sağlanmasını bekliyorum. Teslimat yapılmadığında neden ertesi gün dağıtıma çıkarılmadığını da anlamıyorum. Bu yönetim biçimiyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum. Ürünü iptal etsem daha pahalıya almak zorunda kalacağım, bu nedenle mağduriyetim artıyor. Hepsiburada ve Hepsijet’e olan güvenim sarsıldı. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve Hepsiburada üzerinden tarafıma indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Teslimat adresim: Zafer Mahallesi A**** N**** Bulvarı No:11 Daire:6 Esenyurt / İstanbul.