Hepsijet Teslimat Sorunu: Adres Değişikliği Görmezden Gelindi Ve İade Başlatıldı

Hepsijet ile 240019132021 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom ilk olarak Bodrum merkeze gelecekti ancak cumartesi günü teslimat göründüğü için, oradaki iş yerim kapalı olacağından, daha transfer merkezine bile gelmeden adres değişikliği yaptım ve Turgutreis Mahallesi’nde bir kuaför iş yerini teslimat adresi olarak seçtim. Burası anneme ait bir iş yeri ve asla kapalı kalmaz, mutlaka içeride çalışan birileri olur, akşam saat 22.00’ye kadar da açıktır.

Cumartesi günü gönderi dağıtıma çıktı göründü ancak bize hiç gelmeden “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Oysa burası sürekli açık bir iş yeri ve belirtilen saatlerde de açıktı, dilerlerse güvenlik kamerası kayıtları ile bu durumu kanıtlayabilirim. Buna rağmen uzatmak istemedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu bölgenin kısıtlı bölge olduğu ve haftada bir dağıtım yapıldığı söylendi. Ben de şehir dışına çıkacağımı, ancak zaten annemin iş yeri olduğu için mutlaka bir şekilde teslim alınabileceğini, gönderinin de oldukça değerli gümüş takılardan oluştuğunu ve benim için önemli olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm çalışan not aldığını söyledi.

Buna rağmen bugün salı olmasına ve konuyu dün müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen, kargo bir daha dağıtıma bile çıkarılmadan direkt iade süreci başlatılmış. Bu hem zaman kaybı, hem maddi risk, hem de ciddi bir ciddiyetsizliktir. Hepsijet’ten öncelikle görevlerini düzgün yapmalarını, kargomu tekrar aynı adrese ivedilikle dağıtıma çıkarıp teslim etmelerini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreçte oluşan ve oluşabilecek tüm zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.