Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaratıyor

03.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet'e teslim edilen Asus bilgisayar siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü. Taahhüt edilen teslim tarihi 06.09.2026 olmasına rağmen kargom günlerce Muğla’da bekletildi. Gecikme yaşanınca ve hafta içi evde olamayacağım için adres değişikliği talebinde bulundum, sürecin sadece 1 gün öteleneceği bilgisi verildi ancak bu söz de tutulmadı.

Kargom ancak 07.09’da Muğla’dan çıkıp 08.09’da Adana’ya ulaşabildi. Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 09.09 sabahı kargom sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görününce müşteri hizmetlerini aradım ve bana kurye dağıtıma çıktıysa saat 21.00’e kadar mutlaka teslim edileceği garantisi verildi. Bütün gün evde olmama rağmen saat 17.35’te kurye hiçbir gerekçe belirtilmeden kargomu keyfi şekilde transfer merkezine geri götürmüş ve teslimatı ertesi güne sarkıtmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaşadığım tablo daha da vahimdi. Kargomun hangi şubede olduğunu sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. Kurye numarasını isteyip kendim gidip alabileceğimi söylediğimde ise “sistemden göremiyoruz” denildi. Üstüne bir de laubali bir tavırla “internetten arayın bulun” şeklinde akıl verildi. Kargo hareketlerini zaten uygulamadan görebiliyorum; müşteri temsilcisi sadece ekrandakini okuyup kriz çözemeyecekse ve inisiyatif alamayacaksa burada ciddi bir hizmet sorunu var demektir.

Yarın, yani 10.09 tarihinde şehir dışına çıkıyorum ve Adana’da bu kargoyu benim adıma alabilecek hiç kimse yok. Müşteri temsilcisine aciliyetimi belirterek bir kez daha adres değişikliği talep ettiğimde “böyle bir hakkınız yok, komşuya bırakabilirler” gibi amatörce ve müşteriyi önemsemeyen bir yanıt verildi. Hepsijet, kriz yönetiminin olmadığı, iletişimi zayıf ve müşteriyi kendi parasına rağmen mağdur eden bir firma olduğunu bu süreçte net şekilde gösterdi.

Yarın geleceği söylenen kargoyu kimin, nasıl alacağı belli değil ve şu an tarafıma sunulan hiçbir somut çözüm yok. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sergilenen amatörlüğün acilen telafi edilmesini, kargomun ivedilikle ve benim de teslim alabileceğim şekilde ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.