Hepsijet Teslim Tarihini Tutmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamadı

Yılbaşı için ailemin yanına, iş yoğunluğum nedeniyle nadir gelebildiğim bir dönemde geldim ve onlara yılbaşı gecesi vermek üzere hediye aldım. Siparişi 26 Aralık 2025’i 27 Aralık 2025’e bağlayan gece verdim. Satın alma aşamasında karşıma üç farklı kargo seçeneği çıktı, Hepsijet’in teslimat tarihi 31 Aralık olarak göründüğü için özellikle bu firmayı tercih ettim. Ancak teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bugün 2 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ bulunduğum şehir olan Sinop’a bile ulaşmamış durumda. Takip ekranında sadece “gönderi alındı” ibaresi görünüyor ve bundan öteye geçmiyor. 31 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp kargomun acil olarak o gün getirilmesini talep ettim, buna rağmen teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

En son 02.01.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun nerede olduğunu öğrenmek istedim, ancak net bir cevap verilmedi, sürekli aynı kalıpla “mağduriyetinizi ileteceğiz” denilip geçiştirildim. Defalarca aramama rağmen ne gerçek bir bilgi alabildim ne de somut bir destek gördüm.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsijet firmasından son derece şikayetçiyim. Verilen teslim tarihi tutulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm sunulmadı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir kargo firması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.