Hepsijet Yetkili Birimine,
İşbu yazı ile, Hepsijet aracılığıyla gönderimi yapılan bir siparişin teslim edilmemesi, tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi ve yaşatılan ciddi mağduriyet nedeniyle resmi şikayetimi iletmekteyim.
LCW firmasından vermiş olduğum ve gönderimi Hepsijet tarafından sağlanan siparişim yaklaşık 11 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Hepsijet mobil uygulaması üzerinden yaptığım tüm kontrollerde, gönderinin hâlâ dağıtım şubesine dahi ulaşmadığı bilgisi yer almaktadır.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net, doğru ve tutarlı bir bilgi verilmemiştir. Yapılan görüşmelerde;
- Bir yetkili gönderide eksik ürün (parça çıkarıldığı),
- Başka bir yetkili gönderinin kayıp olabileceği,
- Başka bir görüşmede ise LCW ile iletişime geçmem gerektiği
şeklinde birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır.
LCW ile tekrar iletişime geçtiğimde ise, sorunun tamamen Hepsijet kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu şekilde iki firma arasında bırakılarak, yaklaşık 3 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadan mağdur edilmekteyim. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte ve açıkça kaçınmaktadır.
Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik, yalnızca maddi değil manevi bir zarara da yol açmıştır. Zira yurt dışına çıkışım bulunmaktadır ve bu sipariş, seyahatim için hazırlamam gereken kişisel eşyalar ve hediyeler açısından büyük önem taşımaktadır. Teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle zaman kaybı yaşamış, planlarım aksatılmış ve ciddi stres ve mağduriyet oluşmuştur.
Bu kapsamda;
- Gönderimin mevcut durumu hakkında yazılı, net ve kesin bir açıklama yapılmasını,
- Gönderinin derhal tarafıma teslim edilmesini veya
- Gönderinin kayıp olması halinde durumun resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını
ivedilikle talep ediyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını acilen talep ederim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar