Hepsijet Personelinin Hakaretli Davranışı Ve Teslimatı İhmal Etmesi

Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmekte olan cpr890903434933 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 6 Nisan akşam saatlerinde İstanbul Beşiktaş bölgesinde teslimat için arandık ve alıcının 5–10 dakika içerisinde adreste olacağı bilgisi kargo görevlisine iletildi. Buna rağmen görevli beklemeyeceğini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmeden bölgeden ayrıldı.

Sonrasında anladık ki, aslında beklemeyeceğini söylemesine rağmen teslimatı yapmak için değil, adeta tartışma çıkarmak için bölgede kalmış. Kendinden yaşça büyük bir adama karşı son derece saygısız, hakaret içeren bir üslup kullanarak kavga çıkarmaya çalıştı ve bu sırada satın almış olduğumuz televizyonu da özen göstermeden, adeta fırlatır gibi aracına koydu. Bu tavır hem saygı sınırlarını aşmış hem de teslim alınacak ürün konusunda güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Daha sonra görevli, yaklaşık 20 dakika beklediğini iddia etti; ancak telefon kayıtları bu süreyi kesinlikle doğrulamamaktadır. Tüm süreç boyunca görevlinin üslubu ve davranışları nedeniyle hem teslimat yapılamadı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Hepsijet’ten, öncelikle bu yaşananlar için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için de süreç ve personel davranışlarının, özellikle saha personelinin iletişim ve davranış standartlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.