Teslim Edildi Görünen Kargo Kayboldu Ve Çalışanın Kaba Davranışı

Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve ilk kez Hepsijet kargosuyla bu kadar rahatsız edici bir deneyim yaşadım. 12 Mart Perşembe günü saat 12.10 civarında Hepsijet kargo görevlisi Eskişehir şubesinden E*** Hanım tarafından arandım. Dersimin ortasında olduğum için kargo teslim kodumu kendisine telefonla verdim. O saatte evde eşim ve kızım da bulunuyordu, bu nedenle kapıya geleceklerini düşünerek ayrıca detay sormadım çünkü sistemin zaten bu şekilde işlediğini, müşterilere telefonla ulaşıldığını biliyorum.

Ancak daha sonra ne kapı çalındı ne de paket bize ulaştı. Buna rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi işlem gözüküyor. Mesajla kendisine ulaştığımda ise son derece rahatsız edici, garip bir tavırla yanıt verdi ve paketle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı. Evde olmamıza rağmen zile basılmamış olması, paketin kaybedildiğini ya da başka bir adrese bırakıldığını düşündürüyor. Buna ek olarak, Hepsijet müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede sadece beni dinlemekle yetindiler, WhatsApp üzerinden kayıt açacaklarını söylemelerine rağmen açmadılar ve mail ile ilettiğim mesajlaşma ekran görüntülerime de olumsuz dönüş yaptılar.

6275 4548 8717 80 takip numaralı gönderime ait kargom ortada yok ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Kaybolan kargomun ivedilikle telafi edilmesini ve tarafıma ürün bedelinin ya da eşdeğerinin sağlanmasını, ayrıca Eskişehir şubesinde görevli E*** Hanım’ın tavrı ve iletişim üslubu nedeniyle kurum adına bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.