Hasarlı Paket Ve Eksik Çanta İçin Sorumluluk Ve İade Talebi

LCW’den 12 Ağustos’ta online olarak verdiğim ve Hepsijet kargo ile gönderilen siparişim 17 Ağustos’ta evimin kapısına yırtık bir paket içinde bırakıldı. Teslimat esnasında kapı zili çalınmadan, paket hasarlı şekilde kapıya bırakılıp gidildi ve paketin yırtık olmasına rağmen kurye teslimat kodu almadan teslimatı gerçekleştirdi. Paketi açtığımda ise içinden çıkması gereken 510 TL bedelli çantanın eksik olduğunu gördüm.

LCW ile görüştüğümde ürünleri eksiksiz paketlediklerini, bundan sonraki sürecin kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu söylediler. Hepsijet ile görüştüğümde ise paketin kendilerine bu şekilde geldiğini, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Hepsijet ile yaklaşık 6 kez, LCW ile de 2 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi ve 2 haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

LCW sipariş numaram 2608122202365, Hepsijet gönderi takip numaram 5608*******35’tir. Eksik çıkan çantanın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 510 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak iki firma arasında mağdur edilmeden, sorumluluğun netleştirilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.