Hepsijet Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Adres Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 14 Kasım’da teslim edildi ancak kutusundan darbeli çıktığı için yetkili servis makineyi kuramadı ve iade talebi oluşturduk. Ürüne 13.999 TL ödedim, sipariş numaram 468 400 895 0’dır.

İade için ilk talebi 18 Kasım tarihi için oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen Hepsijet’in ürünü alamayacağını yalnızca bir mesajla öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adreslerim arasında bile olmayan alakasız farklı bir adrese gittiklerini ve herhangi bir “evde misiniz” ya da “adresi bulamıyoruz” araması yapılmadığını öğrendim.

Daha sonra yeni bir kayıt daha oluşturuldu ve bugün, 20 Kasım için tekrar iade talebi verdik. Yine tüm gün evde beklememe rağmen saat 20.00 itibarıyla bir kez daha sadece sistem mesajıyla gelemeyeceklerini öğrendim. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da sorunun ne olduğunu net şekilde öğrenemedim, sadece yeni bir kayıt açmam önerildi. Günlerdir evimde duran, zaten kusurlu gelen ürünün alınması için bekliyorum ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, kusurlu gelen bu ürünün hiçbir gecikme ve yanlış adres gerekçesi olmadan, adresime gelinerek acilen teslim alınmasını ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.