Hepsijet Kuryesinin Keyfi Teslimat Kararı Ve Hepsiburada'nın Çözüm Üretmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 09.12.2025 tarihinde verdiğim 407 339 650 2 numaralı siparişim Hepsijet ile gönderildi. Ürünün kargo takip numarası 62754221399598’dir. Teslimat sürecinde Hepsijet’te görevli kurye tarafından telefonla aranarak, evime teslimat yapmayacağını, ürünü evime yaklaşık 15 km mesafedeki, hiç tanımadığım Aydın Kuşadası’ndaki Em Petshop isimli bir dükkana bırakacağını, aksi halde ürünü iade sürecine sokacağını söyledi.

Bu kabul edilemez durum üzerine hem Hepsijet’i hem de Hepsiburada’yı defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kurye ürünü evime getirmedi. Daha sonra tekrar Hepsijet’i aradığımda, kuryenin beni üç defa aradığını ancak ulaşamadığını söylediler. Sistemden kontrol edildiğinde kuryenin sırayla iki defa 2 saniyelik, bir defa da 6 saniyelik arama yaptığı görüldü. Bu kısa aramaların hiçbiri telefonuma bildirim olarak bile düşmedi ve bu durum, sistem üzerinde göstermelik arama yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu süreç sonucunda ürün bana hâlâ hiç ulaşmadı. Hepsijet’in keyfi teslimat uygulaması ve Hepsiburada’nın şikayetlerime rağmen çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim ürünün gecikmeksizin, eksiksiz ve doğrudan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.