Hepsijet Kuryesinin Kaba Davranışı Ve İade Yetkisinin İhlali

Hepsijet kuryesi ile bugün saat 11.50 civarında yaşadığım teslimat sürecinde son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Yatsan Switzerland ürününü online mağazadan satın aldım ve ürün yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede elime ulaştı. Teslimata gelen kurye, gönderi takip numarası yts3116258976712440 olan ürünü getirdiğinde, ambalajında sorun olduğunu kendisine ilettim.

Bu uyarım üzerine kurye, “Seninle mi uğraşacağım?” diyerek son derece saygısız bir üslupla davrandı ve ürünü adeta üzerine asılarak, çekiştirerek geri götürmeye çalıştı. Kendi inisiyatifiyle, “Ürünü iptal ediyorum” diyerek iade işlemi yaptığını söyledi. Oysa ürünün iadesiyle ilgili karar verme hakkı alıcı olarak bende olmalıdır; buna kuryenin tek başına karar vermesi kabul edilemez. Ayrıca ben kendisine, ürünün getiriliş ücretinin tarafımdan ödendiğini, ürünü inceleyip ona göre karar vereceğimi iletmeme rağmen, buna da izin vermedi.

Hem kullanılan kaba ve saygısız üsluptan, hem de müşterinin karar hakkını hiçe sayan bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum. Hepsijet’ten, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu gönderiyle ilgili süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.