Hepsijet Kurye Yanıltması Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile 27760768561 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Şubat günü saat 15.05’te “geldik, evde bulamadık” denilerek aranmışım ve ardından mesaj gönderilmiş. Oysa ben evden sadece 10–15 dakikalığına kısa bir iş için çıkmıştım. Çağrıdan 15:19’da geri dönüş yaptım fakat o andan itibaren kurye telefonlarıma hiç cevap vermedi, sürekli meşgule düşürdü.

Daha sonra canlı destek üzerinden Hepsijet müşteri hizmetlerine bağlandım. Durumu anlatarak, kurye arkadaş yorulmasın, gerekirse ben gidip alayım, kargom nerede ise oradan teslim alayım dedim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, teslim edebilecekleri bir yer olmadığını, kurye çok yoğun olduğu için kargomu şubeye bıraktığını söylediler. Bir yandan kuryenin çok yoğun olduğunu söylüyorlar, diğer yandan hangi ara benim paketi alıp şubeye bıraktığını açıklayamıyorlar; verilen cevaplar hem tutarsız hem de inandırıcı değil.

Müşteri hizmetleri, kargomun ilk iş günü olan pazartesi teslim edileceğini söyledi. Ancak ben pazartesi günü çalışıyorum ve yine evde olmayacağım, bu durumda kargomu tekrar teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım. Aynı görüşme sırasında pazar günleri de dağıtım yapıldığını özellikle belirttiler. Bu nedenle, yaşadığım tüm bu mağduriyet ve çözüm sunulmayan tutum nedeniyle kargomun 15 Şubat Pazar günü İzmir Bayraklı adresime mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu konuda daha çözüm odaklı ve tutarlı davranmasını bekliyorum.