Kurye Teslimatı Yanlış İptal Etti, Telefon Numarası Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12 Ekim saat 11.30 civarında Hepsijet ile beklediğim kargo, evde olmama rağmen “alıcı teslimatı kabul etmedi” şeklinde not düşülerek iptal edildi. Teslimat anında evdeydim ve canlı konumdan kuryeyi takip ediyordum. Kurye evime yaklaşık 3 kilometre mesafedeyken, evimin önünden bile geçmeden gönderiyi, evde olmadığım gerekçesiyle iptal etti.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 4 kere aradım. Telefon numaramın son hanesi sistemde hatalı olduğu için, bunu düzeltip düzeltemeyeceklerini ya da en azından kuryeye iletip benimle iletişime geçmesini sağlayıp sağlayamayacaklarını sordum. Bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Ayrıca yarın teslimatın tekrar deneneceğini söylediler, ben ise numaram yanlış olduğu için kuryenin yine adresime uğramadan gönderiyi iptal edeceğini, aynı sorunun tekrar yaşanacağını defalarca belirtmeme rağmen bu uyarılarıma rağmen ilgilenmediler.

Teslimatın gerçekten denenmesini, kurye notlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve numara bilgisinin hatasız hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.