Hepsijet Kurye İletişimsiz Ürünümü Depoya Geri Göndererek İade Sürecini Başlattı

11 Nisan’da Migros Mion uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin Hepsijet kargosu ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak adres kaynaklı bir hata nedeniyle, kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünlerimi doğrudan depoya geri göndermiş.

Durumu fark ettiğim anda Hepsijet ile iletişime geçip doğru adresimi paylaştım ve ürünlerin bana yeniden yönlendirilmesini istedim. Buna rağmen, Mıo854702630 kargo takip numaralı gönderim için ürünlerin çoktan iade aracına verildiği, bu aşamadan sonra da sürece müdahale edemedikleri söylendi. Ne kurye tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir inisiyatif kullanılmadan, benimle tekrar iletişim kurulmadan iade süreci başlatılmış.

Bu süreçte siparişimi verdiğim şekilde teslim almak isteyen bir müşteri olarak mağdur oldum. Hepsijet’in, bana ulaşmadan ürünü depoya göndermesi ve ardından “artık müdahale edemiyoruz” denilerek süreci tamamen iade yönünde ilerletmesi kabul edilebilir değil.

Hepsijet’ten beklentim çok net: Ürünlerimin, ek bir ücret talep edilmeden, güncel ve doğru adresime teslim edilmesini istiyorum.