Denebunu Ve Hepsijet Kuryenin Yanlış Teslimat Sözü Nedeniyle Mağduriyet

Denebunu üzerinden oluşturduğum ve Hepsijet ile gönderimi yapılan BVO1712876697 numaralı paketim 20.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, ben adreste olmama rağmen kurye tarafından teslim edilmedi. Kurye beni aradıktan yaklaşık bir dakika sonra kendisine geri aradım; o da o gün teslimat yapamayacağını, paketi 22.12.2025 tarihinde teslim edeceğini söyledi, ancak belirtilen tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 22.12.2025 ve 23.12.2025 tarihlerinde iki kez Hepsijet WhatsApp canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda paketin tarafıma teslim edilmeden geri iade edildiğini, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını ve tekrar paket gönderimi için Denebunu ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Hepsijet’in verdiği Denebunu iletişim numarasını aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Sistemde paketin tekrar gönderilmeyeceği belirtiliyor, canlı temsilciye bağlanmak istediğimde ise görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, kurye tarafından teslimat sözü verilmesine rağmen tutulmaması ve sonrasında her iki taraftan da çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Denebunu’nun ilgili paketi tarafıma yeniden ücretsiz olarak göndermesini, Hepsijet’in ise yaptığı hata ve yaşattığı mağduriyet için gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.