Hepsijet Kurye Davranışı Müşteriye Saygısız Ve Kaba Tutumla Teslimatı Reddetti

Hepsijet ile Nurgaz firmasından verdiğim siparişimin teslimatı sırasında 16 Temmuz günü saat 12.00 civarında kurye tarafından arandım. Kurye, kendi telefonundan arayıp evin önünde olduğunu söyledi. Ben de kendisine, yolunun üzerindeyse paketi oraya bırakabileceğini söyledim. Bunun üzerine kurye, üst perdeden bir ses tonuyla “Ben seni arayınca yola çık, ben seni beklemem” şeklinde konuştu. Bu saygısız ve müşteriyle konuşma üslubuna kesinlikle kabul edemeyeceğim bir tavırla karşılaştım ve ben de bu davranış sonrası “Gerek yok, tamam sen eve bırak” dedim. Daha sonra ise “Ben eve geldim seni bulamadım” diyerek telefonu kapattı ve ürünümü teslim etmedi.

Kurye sanki müşteriyi küçümseyen, kendini herkesin üstünde gören bir tavırla davrandı. Bir kargo çalışanının, bir müşteriye “ben seni bekleyemem” tarzında, buyurgan ve kaba bir ses tonuyla konuşma hakkı olmamalı. Bu yaklaşım hem şirketi kötü gösteriyor hem de müşteriyi mağdur ve değersiz hissettiriyor. Bu olay nedeniyle bir daha Hepsijet ile çalışan herhangi bir alışverişi onaylamak istemiyorum.

Hepsijet’ten, tx8230015115205 takip numaralı gönderimle ilgili bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve kuryelere müşterilerle nasıl doğru ve saygılı iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi azarlayan, üst perdeden konuşan bu tarz bir kurye anlayışının düzeltilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.