Hepsijet Kişisel Fotoğraflı Paketi Kaybetti Yanlış İptal Bildirimiyle İade Sürecini Başlattı

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde benim ve eşimin fotoğraflarının bulunduğu kişiye özel takvim ve kanvas tablo içeren kargom 22 Aralık 2025 tarihinde dağıtım şubesine ulaştı. Ancak kargom tam 5 gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimi kaybettiklerini söylediler ve bunu son derece rahat bir şekilde ifade ettiler. Ardından yaklaşık bir saat sonra telefonuma “bvo2012500511 gönderiniz için iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım. Hepsijet, kendi kaybettiği ürünü sanki ben iptal istemişim gibi göstererek iade süreci başlatmış, bunu yaparken de ne açıklama ne de bilgilendirme yapma gereği duymamıştır.

Bu paketin içerisinde benim ve eşimin özel hayatına ait fotoğraflarımız, yani kişisel verilerimiz bulunmaktadır. Bu kadar özel içerikli bir paketin kaybolması ya da kaybolduğunun söylenmesi, hatta bir başkasının eline geçmiş olma ihtimali, Hepsijet’in sorumluluk ve güvenlik konusundaki ciddi zaafını göstermektedir.

Paketimin derhal bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve kişisel verilerimin korunması konusunda gerekli tüm tedbirlerin alındığına dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde kaybedilmesi ve korunmaması sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.