Teslim Edilmeyen Kargo Haksız Yere İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Emsan internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi ve gönderi takip numaram bvo3011252593. Hepsijet sisteminde teslim tarihi 2 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen bugün 10 Aralık olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. On gündür ne dağıtıma çıktı ne de herhangi bir hareketlilik oldu.

Bu süreçte yaklaşık 3–4 gündür aralıklı olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. 5 Aralık Cuma günü için bir araştırma raporu hazırlandığı ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda kargonun dağıtıma çıkacağı, barkodla ilgili bir problem olmuş olabileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün saat 11:22’de gönderimin iptal edildiğini gördüm ve bu iptalin benim tarafımdan yapıldığı söyleniyor. Ben kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadım.

Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve kargomun haksız yere iptal edilmesi, on gündür hiçbir net bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün acilen tekrar işleme alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma mutlaka yazılı veya sözlü olarak kesin bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.