Hepsijet Kargosunun Bilgi Vermeden İade Süreci Başlatması

Hepsijet ile gönderilen IKEA kargom için 28.10.2026–02.11.2026 tarihleri arasında teslimat beklerken, gönderim hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iade süreci başlatıldı. Kargonun daha dağıtıma bile çıkmadan iade sürecine alınmasına rağmen bu konuda SMS ya da benzeri hiçbir uyarı almadım. Günlerce evde kargomu beklerken, teslimatın yapılmayıp iade sürecine alındığını yalnızca 162610268078136 numaralı siparişimin takip ekranını kontrol ettiğimde tesadüfen görebildim.

Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve gönderinin son durumu hakkında açık ve anlaşılır bir bilgiye ulaşamıyorum. İade sürecinin hangi gerekçeyle başlatıldığını, ürünümün mevcut durumunu ve bu iade edilen kargomun ücretinin tarafıma geri yatırılıp yatırılmayacağını resmi ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Hepsijet’in süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapmasını, kargomun güncel durumunu yazılı olarak iletmesini ve iade edilen ürün bedelimin hesabıma geri yatırılıp yatırılmayacağı konusunda beni yine yazılı olarak bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka zamanında SMS ya da benzeri yollarla bilgilendirilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.