Hepsijet Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Vaadi Ve Gecikme Sorunu

Hepsijet kargo şirketinin gerçeğe aykırı bilgilendirme ve taahhütleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19 Ağustos tarihinde “Kargonuz dağıtıma çıktı, 4 saat içinde teslim edilecek” içerikli bir SMS aldım. Buna güvenerek tüm gün evde beklememe rağmen ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu.

Ardından canlı destek ile görüştüğümde ise bu kez kargonun 21 Ağustos’a kadar teslim edileceği söylendi. Aynı firma tarafından, aynı kargo için kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve yerine getirilmeyen taahhütlerde bulunulması, tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulamadır. Gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirme ve sözde teslimat süreleri, hem zamanımı gasp etmekte hem de hukuken tartışmalı bir güven ihlali oluşturmaktadır.

Hepsijet’in, müşterilere karşı bu tür gerçeğe aykırı ve yerine getirilmeyen teslimat vaadinde bulunmasını son derece sakıncalı buluyorum. Bu tarz yanlış ve tutarsız beyanların devam etmesi, tüketicinin güvenini ağır biçimde sarsmakta ve insanları aldatılmış hissetmesine neden olmaktadır. Şirketin, bu davranış biçimiyle tüketiciyi yanıltan uygulamalarına derhal son vermesini, sorumlular hakkında iç denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını bekliyorum.

Kargomun herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden ivedilikle adresime teslim edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse telafi edici adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu firmanın teslimat süreçlerindeki ciddiyetini ve güvenilirliğini kamuoyunun da dikkatle değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.