Hepsijet’in Teslimat Sözü Kırıldı, Tüm Günüm Boşa Gitti

Beta2239755 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Ağustos sabahı saat 10.50’de Hepsijet tarafından tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek, İstanbul’da dışarıda halletmem gereken işlerim olmasına rağmen kargomu teslim alabilmek için tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım.

Buna rağmen belirtilen 4 saatlik süre 14.50 itibarıyla dolmuş olmasına karşın kargom teslim edilmedi. Üstelik bu sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kurye benimle iletişime geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sistemin otomatik mesaj gönderdiği” söylendi, gecikmeye dair net ve somut bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan gecikme nedeniyle tüm günümü kargo bekleyerek boşa harcadım, kişisel işlerimi yapamadım ve buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmış olmama karşın herhangi bir çözüm veya memnuniyet sağlanmadı. Taleplerim dikkate alınmadığı gibi, kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi de verilmedi ve hâlâ kargomu beklemekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gecikmenin gerçek nedeninin tespit edilmesini, kurye ve teslimat sürecinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye verilen teslimat süreleri konusunda daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle uygulanmasını rica ediyorum.