Hepsijet Kargonun Hatalı Teslim Edilemedi Durumu Ve Gereksiz İade

Hepsijet ile taşınan 471 566 765 7 numaralı gönderim için dün verdiğim sipariş, 9 Kasım Pazartesi tarihinde teslim edilmek üzere işleme alındı. Bu sabah kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün İzmir Alsancak dağıtım merkezine ulaştığını ve dağıtıma çıktığını gördüm. Ancak takip ekranında 07.11.2026 tarihinde “Teslim edilemedi” bilgisi yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda görevli kişi, iş yerimin kapalı olduğu için iade sürecinin başlatıldığını ve ürünün geri gönderildiğini söyledi. Oysa iş adresim bugün kapalı değildi ve kapalı olup olmadığını teyit etmek için tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Aynı müşteri temsilcisi, dağıtımdaki kargo bana ulaşmayınca ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı bilgisini vermesine rağmen, herhangi bir ikinci dağıtım yapılmadan kargonun satıcı firmaya iade sürecine alındığını öğrendim.

Yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle mağdur oldum. Kargomun gereksiz yere iade edilmeden, en kısa sürede iş adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.