Hepsijet Kargomun Teslim Edilememesi Ve Cevap Vermeme Nedeniyle 470 TL Zarar

14.10.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla müşterime kıyafet gönderimi yaptım. Ürünün bedeli 470 TL’dir. Kargo, iki kez alıcının adreste bulunmadığı gerekçesiyle teslim edilemedi. 19.10.2026 tarihinde kargo takip ekranında gönderinin tarafıma iade edileceği bilgisi yer almasına rağmen, ürün bugüne kadar elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram KJET3427165NXGGF, gönderi ıd numarası ise 3427165’tir. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleri üzerinden iki ayrı talep oluşturdum ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşterime ait bu siparişin akıbetini şu anda bilmiyorum, ürünümün nerede olduğu belli değil. Hem müşterime karşı zor durumda kalıyorum hem de ticari olarak zarara uğruyorum.

Bir kargo firmasının teslim edemediği ürünü iade sürecinde de takip edememesi ve müşteri taleplerine cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsijet’ten kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; ürün kaybolduysa 470 TL’lik maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve oluşturduğum iki ayrı talebe neden cevap verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart bir yanıtla geçiştirilmeden, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.