Hepsijet Kargo Yanlış Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

Hepsijet ile e-ticaret kargolarımızda yaşadığımız süreç tam anlamıyla büyük bir mağduriyete dönüştü. Yaklaşık iki ay önce firmaya teslim ettiğimiz 10 kargomuz karıştırıldı ve tüm kargolar yanlış kişilere gönderildi. Bu durum hem müşterilerimizin mağdur olmasına hem de markamızın itibarının ciddi şekilde zarar görmesine neden oldu.

Yaşanan hatayı tüm kanıtlarıyla birlikte Hepsijet’e ilettik. Buna rağmen aylardır tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı, maillerimize dönüş yapılmadı ve süreç tamamen görmezden gelindi. Yaklaşık 3.000 TL civarındaki maddi zararı biz kendi imkanlarımızla karşılayarak müşterilerimizin mağduriyetini gidermeye çalıştık, ancak Hepsijet tazmin talebimizi sürekli olarak yok saydı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da her seferinde bizi maile yönlendirdiler, ancak gönderdiğimiz maillerin hiçbirine yanıt alamadık. Bir lojistik firmasından beklenen minimum şey yaptığı hatanın arkasında durup müşterisini mağdur etmemesidir; fakat Hepsijet bu süreçte hiçbir sorumluluk almamış, profesyonellikten uzak ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir.

Yaşadığımız maddi ve manevi zararın karşılıksız bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez. Tüm iyi niyetli iletişim çabalarımıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, sürecin bu noktaya gelmesinin tek sebebidir. Firmadan kesinlikle memnun değiliz, yaşadığımız bu tecrübe nedeniyle Hepsijet’i kimseye önermiyoruz ve zararımızın ivedilikle karşılanmasını talep ediyoruz.