Hepsijet Kargo Teslimatında Yaşadığım Mağduriyet Ve Hatalı İşlem Zinciri

Hepsijet ile yaşadığım kargo iadesi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 363825171801 takip numaralı kargom, 29.11.2025 Cumartesi günü iş yerimde olmama rağmen 'iş yerinde bulunmadığım' gerekçesiyle teslim edilmedi olarak gösterildi. Oysa o gün ne herhangi bir kurye geldi ne de tarafıma bir arama yapıldı.

Bunun üzerine Hepsijet’i aradım ve kargomun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak o gün de dağıtıma çıkmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, pazartesi günü iş yerimin kapalı olacağını, bu yüzden kargonun salı günü dağıtıma çıkması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kargom pazartesi günü dağıtıma çıkarılmış ve bu kez gerçekten iş yerim kapalı olduğu için iade edilmiş.

Pazartesi günü tekrar Hepsijet’i aradığımda, durumu şubeye ilettiklerini, kargonun pazartesi dağıtıma çıkmasının şubenin hatası olduğunu söylediler ve salı günü sorunsuz şekilde dağıtıma çıkacağını belirttiler. Salı sabahı tekrar arayıp bir sorun olup olmadığını sorduğumda yine kargonun dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak aynı gün alışveriş yaptığım satıcıdan mesaj alarak, kargonun iade edildiğini, geri gönderim için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, hatta geri gönderim olmasa bile kargo ücretinin bana ait olduğunu öğrendim.

Bu olaydan sonra da defalarca Hepsijet’i aramaya devam ettim, satıcı firma ile iletişime geçeceklerini söylediler fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Günlerdir Hepsijet’i aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve artık gerçekten yeter noktasına geldim.

Kargomun yeniden tarafıma gönderilmesini, bu süreçte tamamen kendi hatalarından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benden hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.