Hepsijet Kargo Teslimatında Kurye İletişim Eksikliği Ve Gecikme

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişimde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 21 Nisan’da aldığım ürünün 22 Nisan’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak “yoğunluk” bahanesiyle teslimat ertesi güne bırakıldı.

Bu gecikmenin yanında asıl sorun, kargomu kendim teslim almak istememe rağmen kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramamam oldu. Hepsijet sisteminde kurye ile irtibat kurabileceğim bir kanal bulunmuyor, bu da teslimat sürecini tamamen kontrolsüz ve müşteriyi mağdur eden bir hale getiriyor. Bu durum sadece bu siparişe özel değil, özellikle bu firma üzerinden verilen siparişlerde yaşadığım kronik bir problem haline geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildiğimi hissettim. Artık bu firmalardan bir beklentim kalmadı, tek isteğim Hepsijet teslimatlarında kurye ile doğrudan iletişim kurulabilecek bir sistemin zorunlu hale getirilmesi ve müşterinin kargosunu kendisi alabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.