Hepsijet Kargo Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinin Yetkisiz Başlatılması

Hepsijet firmasının met9501152373350 takip numaralı kargomu, asıl teslim tarihi olan 19 Ekim’den bu yana kasıtlı şekilde bekletmesi, kuryenin tutumu ve müşteri hizmetlerinin ciddiyetsizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Siparişim İstanbul’a, Hepsijet’e kadar ulaştığı halde tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda, her seferinde en az 10 defa “Yoğunluk var, akşam saat 18:00 ile 23:00 arasında kargonuz kesinlikle geliyor, adresinize teslim edilecek” şeklinde vaatlerde bulunulmuş, buna rağmen hiçbir teslimat yapılmamıştır. Apartmanımızın giriş kapısı gün boyu açık olmasına ve bina zilinde hiçbir sorun olmamasına rağmen kurye adrese gelmemiş, telefonlarımıza cevap vermemiş, WhatsApp üzerinden sorduğumuz soruya ise gayriciddi bir üslupla yanıt vererek adeta bizimle dalga geçmiştir. Ayrıca kurye, paketi yukarı taşımamak ve görevini yerine getirmemek için canlı takip sistemindeki GPS konumunu kasıtlı olarak kapatmıştır.

Tüm bunların üzerine, 22 Ekim günü saat 19:26’da bana “Gönderiniz teslim edilemedi. Tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde taahhüt içeren bir SMS gönderilmesine rağmen, mesai bitiminden sonra, gece 22:39’da sisteme usulsüz ve gizli bir şekilde “Teslim Edilemedi - Gönderi için iade süreci başlatıldı” kaydı girilmiştir. Bugün, 23 Ekim Cuma itibarıyla sistemde kargom tamamen iptal/iade edilmiş olarak görünmektedir.

Tüketiciyi bilerek mağdur eden, yalan beyanlarla süreci yokuşa süren Hepsijet Bağcılar Dağıtım Merkezi’nden, 19 Ekim’den bu yana beni defalarca oyalayan müşteri hizmetlerinden ve bilgim ve onayım dışında gece yarısı iade süreci başlatan kuryeden şikayetçiyim. Onayım olmadan başlatılan bu iade/iptal sürecinin derhal durdurulmasını ve satın almış olduğum ürünün acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm ekran görüntüleri, SMS kayıtları ve zaman bilgileriyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca Hepsijet’ten gelen SMS’lerde önce “tekrar dağıtıma çıkarılacak” denmesine rağmen daha sonra habersiz şekilde iade süreci başlatıldığını gösteren çelişkili kayıtların da elimde mevcut olduğunu bildiriyorum.