Hepsijet Kargo İadesi Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

Hepsijet ile 2026173247 numaralı kargo gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05.09.2026 Cumartesi günü saat 08.35’te kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 14.00’te ise bana ulaşılamadığı ve gönderinin iade edileceği bilgisinin yer aldığı ikinci bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede iadenin durdurulduğu, kargomun adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bugün saat 10.12’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun satıcıya iade edildiği bilgisini aldım. Mardin Artuklu’ya gelmesi 3–4 gün süren kargonun, satıcıya sadece 1 günde iade edilip teslim edilmiş görünmesi ayrıca şüphe uyandırmaktadır.

Bana “iade edilmeyecek, adresinize teslim edilecek” denildikten sonra kargonun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Mardin şubenizin bu süreçte nasıl hareket ettiğine dair ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün mümkünse yeniden yönlendirilerek en kısa sürede açıkça beyan ettiğim adresime teslim edilmesini talep ediyorum.