İzinsiz İade Süreci Ve Cevapsız Aramalar Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

9 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken mag6977442218157 numaralı kargomla ilgili halen devam eden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo görevlisi O**** p. Tarafından aynı dakika içerisinde peş peşe üç kez arandım. O an telefonu açamadığım için çok kısa süre içerisinde geri dönüş yaptım ancak ne kuryeye ulaşabildim ne de tarafıma tekrar dönüş sağlandı. Buna rağmen, yalnızca birkaç saniye içerisinde yapılan cevapsız aramalar gerekçe gösterilerek hiçbir onayım alınmadan kargom için iade süreci başlatıldı.

Gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “talebinizi ilettik” şeklinde yanıtlar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an kargomun yeniden dağıtıma çıkıp çıkmayacağının tamamen şubenin inisiyatifine bırakıldığı söylenmektedir. Müşteri olarak kendi kargomun akıbeti konusunda hiçbir söz hakkımın olmaması kabul edilemez.

Ayrıca teslimat yapılamadığı iddia edilen bir durumda kargoyu şubeden teslim alma gibi bir seçeneğin de sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Madem bu kadar hızlı iade süreci başlatılabiliyorsa, en azından müşteriye şubeden teslim alma seçeneğinin sunulması ve kuryenin keyfi şekilde teslimi reddetmesi yerine alıcının tercihine göre hareket edilmesi gerekir.

Bir dakika içerisinde yapılan üç cevapsız aramayı müşteriye ulaşmak için yeterli görmek, ardından müşteriye haber vermeden iade sürecini başlatmak ve sonrasında çözüm üretmemek son derece yanlış bir uygulamadır. Üstelik satın alınan ürünlerde hangi kargo firmasıyla çalışılacağını çoğu zaman müşteri seçememektedir. Buna rağmen yaşanan tüm operasyonel aksaklıkların ve yetersiz hizmetin sonuçlarına müşteri olarak katlanmak zorunda bırakılmam ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun iade sürecinin derhal durdurularak acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.