Hepsijet Kargo Hasarlı Ürünü Sorumsuzca Teslim Etti

Şikayet Konusu: Hepsijet Kargo Hasarlı Teslimat ve Sorumluluk Reddi
Teslimat No: 62753537173902
Platform: Hepsiburada

Tarafımıza Hepsijet kargo firması aracılığıyla gönderilen ürün, müşteriye açık şekilde hasarlı ve ezilmiş olarak teslim edilmiştir. Müşteri, kargo görevlisinin ürünü bırakıp hızla uzaklaştığını, paketin kontrol edilmesine dahi fırsat verilmediğini tarafımıza bildirmiştir.

Hasar tespiti ve tazmin süreci başlatılması adına görüştük ancak form olmadan işlem yapılamayacağı belirtilmiş, Hepsijet tarafı talebimizi gerekçesiz şekilde reddetmiştir. Ret gerekçesi olarak ise müşterinin kapıda hasar tespit formu doldurmamış olması gösterilmiştir. Ancak ürün teslimi esnasında müşteri bu imkâna sahip olmamış, kargo görevlisi herhangi bir prosedürü uygulamadan teslimatı tamamlamıştır.

Bu olay sadece müşteri memnuniyetini zedelemekle kalmamış, aynı zamanda mağazamıza olan güveni de olumsuz etkilemiştir. Hepsijet’in bu tutumu, satıcıları mağdur eden ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımdır.

Yaşanan bu süreçten dolayı Hepsijet firmasıyla çalışmayı kesinlikle düşünmüyor ve tarafımıza yansıtılan zararın giderilmesini, bu tür olaylar için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.