Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bemme firmasından vermiş olduğum 27567119041 kodlu siparişim, 12 Mart’ta Anadolu yakasında teslim alınmış olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ aynı lokasyonda bekliyor ve İstanbul Avrupa Yakası Büyükçekmece’deki adresime ulaştırılmadı. Tahmini teslim tarihi 13 Mart görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca kez farklı birimlerle iletişime geçtim ancak sadece oyalandım. Sürekli “Şubeye gelince öncelik vereceğiz” deniyor fakat kargo şubeye bile ulaşmıyor. Müşteri destek birimi de sistemde bizim gördüğümüzden başka bir hareket görmediklerini, sadece aynı bilgileri tekrar aktarabildiklerini söylüyor. “Şikayetinizi üst birime iletiyorum, sizi arayacaklar” demelerine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tekrar sorduğumda ise “Yoğunluk var” cevabı alıyorum. Demek ki bu mağduriyeti yaşayan o kadar çok kişi var ki, iki gün boyunca bir geri dönüş dahi yapılmıyor.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle şehir dışına çıkmam gerektiğinden, az önce Hepsijet üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Artık kargomun yeni adresime teslim edilmesini istiyorum. Buna rağmen hâlâ net bir aksiyon alınmaması ve kargonun aynı lokasyonda beklemesi, süreci benim için daha da mağduriyet verici hale getiriyor.

Adı “jet” olan bir firmanın, bu kadar yavaş ve ilgisiz bir teslimat ve müşteri hizmeti süreci sunması kabul edilemez. İstanbul’da bir yakadan diğerine yürüyerek bile bir günde ulaşılacak mesafe için günlerce bekletilmem benim açımdan tam bir rezillik.

Ben Lamia Ş***** olarak, bu gönderimin acilen işleme alınmasını, sistemde tanımlı yeni adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.