Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Hepsijet üzerinden LCW’den verdiğim bir siparişimin 6 Ekim tarihinde kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım ve 8 Ekim’de teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve kargo takip ekranında günlerdir sadece “transfer sürecinde” ibaresi görünüyor.

Siparişimin acil bir işim için zamanında elimde olması gerekiyordu. 13 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim, en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 16 Ekim’de tekrar aradığımda ise sadece “talebinizi aldık” demekten öteye giden somut bir çözüm sunulmadı. On gündür kargom ortada yok ve muhatap alınmadığımı hissediyorum.

Kargonun Balıkesir Sındırgı adresime bir an önce ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.