Hepsijet İle Gönderdiğim Koliler Kayboldu Çözüm Bekliyorum

Nadirkirtap.com üzerinden kitap satışı yapıyor ve anlaşmalı kargo firması olarak Hepsijet ile çalışıyorum. Ankara İncesu şubesine teslim ettiğim ansiklopedi tarzı büyük kolilerim, Hepsijet çalışanları büyük koli taşımadıkları için ikiye bölünerek 'k. kodu ile gönderin' denilerek gönderildi. Aynı sipariş içindeki iki ansiklopediden birer koli Malatya ve Gaziantep olmak üzere iki farklı ile gidecek şekilde hazırlandı. Ancak her iki siparişin de sadece birer kolisi alıcılara ulaşırken, diğer koliler kayboldu.

Bu durum yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Alıcı barkodları nkb26513427 ve nkb26541434 olan gönderilerimle ilgili olarak müşteri hizmetleri ise sadece mail üzerinden sürekli benden evrak talep ediyor. Oysa kolileri teslim alan elemanın kamera görüntüleri, gönderi barkodları ve müşterilerin size ilettiği şikayet metinleri mevcut olmasına rağmen, sürekli oyalayan, durumu ciddiye almayan ve mail atarak rahatsız edici şekilde süreci uzatan bir yaklaşım sergileniyor. Bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Hepsijet’ten beklentim, kaybolan kolilerin acilen bulunup müşterilere eksiksiz teslim edilmesi ya da bu mümkün değilse ansiklopedilerden doğan maddi zararımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.