Hepsijet Verdiği Kargo Kodunu Sistemde İnkar Ediyor Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hepsijet ile yaşadığım ciddi bir sorun hakkında yazıyorum. 14 Kasım 2025 tarihinde gelen sipariş için e-faturamı kesip aynı gün ürünü Hepsijet’e teslim ettim. Kargo firması ürünü teslim alırken bana nkb26332660 numaralı bir kod verdi ve bu kod hâlâ kendi sistem ekranımda, ürünün teslim alındığı ve İncesu Dağıtım Merkezi'nde kaybolduğu şeklinde görünüyor.

Ancak müşterim kargosunu teslim alamayınca yaptığı sorgulamada, kendisine bu kodla ilgili herhangi bir gönderi olmadığının söylendiğini iletti. Aynı şekilde ben de Hepsijet tarafıyla görüştüğümde "bakacağız" denilmekle yetinildi, sistemde görünen ve bizzat Hepsijet tarafından bana verilen bu kodun yok sayılması ise hiçbir şekilde açıklanmadı. Yani hem müşterime hem bana bu numara üzerinden gönderi yok deniyor ama kendi ortak ekranımızda bu numara hâlâ aktif olarak görünmekte.

Gönderinin içinde kitap bulunuyor ve ürün bedeli 160 TL. Buna ek olarak 79 TL kargo ücreti de tahsil edildi. Kargo teslim edilmediği gibi, bu kargo bedeli de boşuna alınmış durumda ve toplamda 239 TL’lik bir mağduriyetim söz konusu. On binlerce kargo arasında kayıp yaşanabileceğini anlayabilirim ancak böyle bir durumda firmanın kendi verdiği kodu inkar etmeden, hatayı kabul edip hem ürün bedelimi hem de kargo ücretimi ivedilikle ödemesini, ayrıca mümkünse gönderiyi bulup müşterime teslim etmesini talep ediyorum.

E-fatura kayıtlarım sistemimde mevcut, gerekli görülürse istenen tüm belgeleri sunabilirim. Hem benim hem de müşterimin mağduriyetinin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.