Hepsijet Esenyurt Şubesinde Paketi Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Kayıt Girdi

Hepsijet Esenyurt Şubesi kaynaklı yaşadığım teslimat ihmalini ve sisteme girilen asılsız beyanı belirtmek istiyorum. 62755117015479 takip numaralı, içinde benim için maddi ve manevi açıdan çok değerli bir eşya bulunan kargom 02.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında “Dağıtıma Çıktı” olarak bildirilmiş, tarafıma da SMS ile teslimat kodu gönderilmiştir. Teslimat adresim, 7/24 açık olan ve giriş çıkışların sürekli kayıt altında tutulduğu bir sanayi bölgesi nizamiyesidir ve ben burada sabit görev yapan bir güvenlik görevlisiyim, dolayısıyla adreste bulunmama ihtimalim kesinlikle yoktur.

Gün içinde canlı takip üzerinden yaptığım kontrollerde kurye aracının, harita üzerinde iş yerimle arasında sadece yaklaşık 2 dakikalık mesafe kaldığını açıkça gördüm. Buna rağmen kurye nizamiyeye hiçbir şekilde uğramamış, dağıtımı tamamlamamış, muhtemelen konumu kapatıp güzergahını keyfi olarak değiştirmiştir. Tüm gün boyunca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise sadece “Saat 21.00’e kadar kesin teslim edilir” şeklinde ezbere yanıtlar verilmiş, kuryeye ulaşılamamış ve tarafıma somut bir bilgi sunulmamıştır. Akşam saat 19.00 sularında ise sisteme “Kargonuz dağıtıma çıkarıldı fakat teslim edilemedi” şeklinde, gerçeği kesinlikle yansıtmayan ve tamamen asılsız bir kayıt girildiğini gördüm.

Bu tür bir durum Esenyurt bölgesinde ilk kez yaşanmamaktadır. Sanayi bölgesindeki güzergahın kuryelere ters gelmesi veya güvenlik görevlisi olmamın bahane edilmesi nedeniyle, gönderilerimin “nasıl olsa ses çıkarmaz” anlayışıyla arka plana atıldığını, ikinci sınıf muameleye maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Hem görev ihmali hem de sisteme bilinçli olarak yanlış bilgi girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İçinde benim için çok değerli bir eşya bulunan bu paketin bu şekilde özensizce muamele görmesi ayrıca endişe ve mağduriyet yaratmaktadır.

İlgili günün kurye GPS ve araç konum kayıtlarının, nizamiyenin 7/24 aktif kamera görüntüleriyle karşılaştırılmasını, bu karşılaştırma sonucunda adrese hiç gelmediği halde sisteme “teslim edilemedi” kaydı giren ve görevini ihmal eden kurye hakkında ivedilikle idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Kargomun en geç yarın sabah ilk dağıtımda, herhangi bir bahane üretilmeden açık ve net şekilde belirtilen adresimde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.